Politiques d'expédition et de retour

Politique d'expédition

Chez Sugarpops, nous proposons une expédition standard à tous nos clients aux États-Unis et une variété d'options d'expédition dans d'autres pays d'exploitation. Notre objectif est de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec des informations de suivi.

Si vous avez besoin d'une expédition accélérée, nous proposons le courrier prioritaire moyennant des frais supplémentaires.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de circonstances imprévues, telles que des retards météorologiques ou des problèmes de transporteur. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande arrive dans les délais, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur.

Si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux d'aider!

Politique de remboursement/retour

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, commencez ici : https://shopify.com/54642639045/account ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à shopsugarpops@shopsugarpops.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à shopsugarpops@shopsugarpops.com .

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition de retour et ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition de retour. Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous traiterons votre crédit en magasin dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à shopsugarpops@shopsugarpops.com.